درسهایی از دوره زبان بدن با گرایش بازاریابی و فروش
![\"](\"https://www.mazyarmir.com/wp-content/uploads/2017/11/images-4-6.jpg\")
(فروش بیشتر از طریق خدمات مشتری)
تیم خدمات پس از فروش و خدمات مشتریان و یا تیم …. شرکت ، به عنوان بزرگترین مرکز هزینه زای شزکتها به حساب می‌آمد
ولی امروزه و در بازاریابی مدرن ، از این ظرفیت برای افزایش فروش و بازاریابی بهره برده می‌شود.
شاید به همین خاطر است که کسب و کارهای جدید و مخصوصا استارت‌آپ‌ها تلاش می‌کنند تا
یک نسخه رایگان از محصولاتشان را در اختیار کاربران قرار دهند تا کارشناسان خدمات بتوانند این
کاربران را به مشتری و حتی مشتری وفادار تبدیل کنند.
از دستور العملهایی که در ادامه امروز برایتان بازگو می کنم و حاصل دو دهه فعالیت حرفه ای ما در
شرکتهای گوناگون است عمل فرمائید و نتیجه را با ما در میان بگذارید.
همیشه یک سری راه امن آسان کم هزینه و حتی رایگان و بدون حدو حصر برای خدمات مشتریان در نظر بگیرید امکان استفاده از اسمارت فون و تلگرام و سوشیال مدیاها و چت آنلاین برای خدمات مشتری را فراهم کنید
راه اندازی راه های دسترسی آسان از شبکه های مختلف متصل به سایت شما و با کارشناسان پشتیبانی – نه فروش – در وب‌سایت اثر فوق العاده ایی دارد و باعث می‌شود که مشتریان به سرعت به خدمات شما اعتماد کنند که البته به یک سری رفتارها و اعتماد سازی ها و هزینه نتراشیدن ها و سرعت و دقت پاسخگویی هم ارتباط معنی داری دارد.
. معمولا افراد نسبت به این که در اولین تماس خود را از شبکه های مجازی و یا ایمیل استفاده کنند، مقاومت دارند. آمارها نشان می‌دهد که درصد زیادی از افراد نسل جدید، استفاده از شبکه های مجازی و چت آنلاین را به ارسال ایمیل یا حتی تماس تلفنی ترجیح می‌دهند البته این تحقیقات کامل و قطعی نیست اما در نسل جدید بیشتر همه به این سمت سوق پیدا نموده اند با توجه به اینکه جمعیت ایران هم نسبتا جوان است
. یادتان باشد تمهیداتی بیندیشید تا مشتریان جدید را به خدمات مشتریان بدون هیچ اتلاف وقتی و به سهولت و اتوماتیک مرتبط کنید
لطفا پروسه زیر را حتی بصورت خارج از عرف سازمانی بعنوان مدیر فروش برای مشتریان ویژه خود انجام دهید هنگامی که کاربران جدید در سایت شما ثبت نام می‌کنند، یک ایمیل سفارشی‌سازی شده خوش آمد برایشان بفرستید و آنها را درباره نحوه ارتباط با واحد خدمات مشتریان راهنمایی کنید. بعضی از این مشتریان را انتخاب کنید و طی تماس تلفنی بپرسید که آیا به کمک شما نیاز دارند؟ این کار را می‌توانید با ارسال ایمیل هم انجام دهید. اگر مشتریان به شما دسترسی داشته باشند، راحت‌تر خرید می‌کنند.
. لطفا به تازه واردها همیشه یک سری خدمات رایگان بدهید:
یکی از مشکلات استفاده از محصولات ابری یا خدماتی که به صورت آنلاین ارائه می‌شود، آموزش دادن به کاربران است. به کاربران جدید، خدمات تک به تک و رایگان ارائه کنید و مشکلاتشان را برطرف نمایید. این ارتباط موثر باعث می‌شود آنها هم لطف شما را با کارت اعتباری خودشان جبران کنند مخصوصابرای مشتریان ویژه وسرشاخهها
لطفا و حتما به تیم خدمات آموزش بدهید بیش‌فروشی کنند:
شرکت‌هایی که خدمات آنلاین ارائه می‌دهند، معمولا طرح‌های مختلف خدمت با قیمت‌گذاری متفاوت دارند. و نکته بسیار مهم قیمت گذاری است به تیم پشتیبانی فنی آموزش بدهید که به مشکلات کاربران به دقت گوش کنند و برای برطرف شدن مسائل آنها، پیشنهاد کنند که از طرح‌های بالاتر با قیمت بیشتر استفاده نمایند البته همیشه جواب نمی دهد و باید قبلا تکنیکهای اعتماد سازی را انجام دهند
باید یاد بگیرید که همیشه مشتریانتان را به فروشنده خود تبدیل کنید
برای موفقیت در بازایابی و فروش، به تیمی بیشتر از کارشناسان فروش‌تان نیاز دارید. مشتریان اگر احساس کنند مهمترین دغدغده شما پول درآوردن است، از برند شما حمایت نمی‌کنند. مشتریان را در اولویت اول همه کارها قرار دهید و برای توانمندسازی آنها برنامه‌ریزی کنید. آن دسته از مشتریان که از شما خدمات خوب دریافت کنند، به تیم فروش‌تان اضافه خواهندشد تردید نداشته باشید…. ادامه دارد
مازیار میر مشاور و تحلیل گر
Mazyar Mir professional consultant and analyst
توصیه می شود مطالب زیر را حتما مطالعه فرمائید:
دوره روانشناسی فروش و بازاریابی با گرایش زبان بدن و تحلیل مستند استیو جابز
دکترین مذاکرات حرفه ای -قسمت اول
زبان بدن در بازاریابی قسمت اول
فریاد کارآفرینی
مدیریت زمان به روایت یک مشاور زبان بدن و بازاریابی
برگزاری همایش و کلاس اموزشی و مشاوره
درسهایی از دوره زبان بدن با گرایش بازاریابی و فروش (فروش بیشتر از طریق خدمات مشتری)
دوره آموزش زبان بدن در بازاریابی و فروش حرفه ای
بازاریابی به روش داعش قسمت اول – جدیدترین مقاله بازاریابی
بازاریابی کثیف بازاریابی سیاه
تجربیاتی از موفقیت در بازاریابی قسمت اول
دوره آموزشی زبان بدن در بازاریابی حرفه ای
بازاریابی سیاه بازاریابی کثیف قسمت ۲
آموزش مذاکره قسمت اول
دکترین مذاکرات حرفه ای -قسمت اول
