روش های اندازه گیری رضایت مشتری
روش های اندازه گیری رضایت
مشتری:
خریدار فردی است که نیازمند و علاقمند به معاوضه پایاپای و یا داد و ستد بر پایه دارایی خود با دارایی مورد نظر خود است.
این دارایی می تواند کالای مشخص، یاموضوعی و یا خدمت و حتی از جنسی معنوی باشد. مشتری شخص یا شرکتی
است که کالاها و خدمات را خریداری می کند.
مفهوم مشتری در دنیای امروز در تقابل با مفهوم فروشنده معنا می‌یابد. در جهان امروزی خدمات به مشتری، مشتریان اغلب
به دو دسته تقسیم‌بندی می‌شوند: مازیارمیر در کتاب زبان بدن ایرانی مشتری راخودمن ارزیابی می نماید.
روش های عینی روش هایی هستند که از طریق اندازه گیری شاخص هایی که قویاً با رضایت مشتریان همبسته هستند به طور
غیر مستقیم به روش های اندازه گیری رضایت مشتری ومیزان آن بستگی دارد.
لطفا فیلم روش های ارتقاء سطح کمی وکیفی فروش در آپارات https://www.aparat.com/v/x4ZKE مشاهده فرمایید.
به طور کلی متدهای اندازه گیری رضایت مشتریان را می توان به دو دسته عمده تقسیم نمود:
۱-روش های عینی
۲-روش های نظری یا مفهومی
روش های عینی روش هایی هستند که از طریق اندازه گیری شاخص هایی که قویاً با رضایت مشتریان همبسته هستند به طور
غیر مستقیم به اندازه گیری میزان رضایت مشتریان می پردازند.اعتبار وصحت این مدل ها با شک وتردید همراه است.بنابراین از این
روشها کمتر برای اندازه گیری رضایت مشتری استفاده می گردد.(مثلا میزان فروش سالانه شرکت ) در مقابل،روش های نظری یا
مفهومی با استفاده از ارزیابی نظرات مشتریان بطور مستقیم رضایتمندی آنان را اندازه می گیرند.به همین دلیل اعتبار روش های
نظری به مراتب بیشتر از روش های عینی می باشد. (کاوسی، سقایی، ۱۳۸۴: ۳۹۵)
مشتری ایرانی و راضی نمودن مشتریان عام و خاص و مخصوصا شیوه های نوین برخورد با مشتریان ناراضی را در دستور کار خود
قرار داده ایم.
در هزاره سوم و در سالهای سخت بایکوت ایران به دلیل نام اشنای تحریم وظایف ما در شناخت رفتار مشتری و نگهداشت مشتریان
بسیار خطیر تر خواهد بود و نیاز به تحقیقات گسترده تری دارد.
مازیار میر مشاور وتحلیلگر
