مشتری مداری و آداب سرویس دهی به خریداران ومستاجران ملک

مشتری مداری  : قبل از این که به مشتریان هر گونه سرویسی داده شودبه عبارت دیگر قبل از انجام هر نوع بازدید ملک توسط مشتری ابتدا باید مقدمات ان انجام شود :

این مقدمات عبارت است از پر کردن فرم تقاضا توسط مشتری وامضا ان و ایجاد ارتباط واطمینان وشناخت مشتری شناخت نیاز خواسته وتقاضای مشتری انجام هماهنگی های لازم وغیره که در نهایت سرویس دهی به مشتریان شروع می شود .

عملکرد مشاوره املاک حرفه ای با مالک یا موجر!

عملکرد یک مشاور املاک حرفه ای با مالک یا موجر قبل از سرویس دهی به ملک …

همیشه قبل از اینکه به ملکی سرویس دهید خودتان بازدید نمایید واز کم وکیف ان به طور کامل واقف شوید .

اشراف شما به کیفیت کمیت محلیت ملک و سایر موارد می تواندبه شما کمک موثری در رفع ایرادگیری وبهانه گیری مشتری نماید.

اگر شما ملک را بازدیدنکرده باشید بی شک از عهده پاسخگویی به سوالات مشتریان در مسیر سرویس دهی برنخواهید امد واین ضعف کاری ونشان بی تجربگی شماست.

بارها مشاهده شده قبل از این که مشتری از ملکی بازدید نماید سوالاتی پیرامون ان می پرسد واین سوالات نشان از اشتیاق وجدیت اودارد.

وقتی مشتری متوجه می شود که ان مشاوره املاک ازملک بازدیدنکرده است حمل بربی توجهی کم کاری وبی تجربگی شما می گذارد.

وقتی که از ملک بازدید نکرده ایدضمن اینکه از کیفیت وکمیت ملک بی اطلاع هستید از خیلی چیزهای دیگر مثل هدف مالک از فروش یا اجاره ملکش از وضعیت اقتصادی از تحصیلات از دیدگاه هاوشخصیت وطبقه اجتماعی سا کنین ان هم مطلع نیستید

در نتیجه وقتی شروع به هماهنگی وتماس تلفنی می کنید از همان ابتدابه مشکلاتی غیر قابل پیشبینی برخورد می کنید

و از طرف دیگر ملک مورد نظر را براساس چه چیزی کاندید کرده اید وبراساس چه معیاری صلاح دانسته اید که مشتری از این ملک بازدید کند

در نتیجه احتمال این که مشتری از این ملک خوشش بیاید بسیار کم است وچه بسا زحمت بیهوده کشیده اید وزمان خود را هدر داده اید .

قبل از اینکه به ملک هر گونه سرویس بدهید زمانی را با هماهنگی قبلی صرف کنید واز ملک بازدید نمایید ووقتی که با مالک برای بازدید هماهنگی می نمایید توجه داشته باشید که وقت استراحت نباشد .

چرا که بعضی از مردم عادت به استراحت ظهر دارند ویا در ایام تعطیل مایل نیستند بیگانه به منز لشان رفت وامد نماید

واز طرف دیگر چنانچه زمان هماهنگی برای بازدید فرزندان ویا همسر مالک ویا موجر اظهار داشت که مثلا مهمان داریم یا گرفتار هستیم یا در استانه خروج از منزل ویا مسافرت هستیم ویاحتی تنها هستم … هرگز اصرار بر بازدید نداشته باشید

بهترین زمان بازدید هنگامی است که مالک یا شخص که عامل اصلی تصمیم گیری است در منزل باشد وشما می توانید از دلایل وچرایی فروش یا اجاره ملکش شرایط معامله حداکثر وقتی را که اختصاص داده سلیقه وپیشنهاداتش اشنا شوید وبراساس انها هم بتوانید کمکش کنیدواگر شرایط خاصی هم دارد از زبان خود وی بشنوید .

این دبدارحضوری می تواند بهترین فرصت وامکان موفقیت شما را مهیا کند وبا شناخت واشنایی از شخصیت سن وسال تحصیلات طبقه اجتماعی اعتقادات وسایر موارد می توانید به راحتی به ان ملک سرویس مناسب ومطلوب را بدهید .

هماهنگی قبل از بازدید کمکی به مشاوران املاک وخریداران انها می کنند چرا که مالک وسایر افراد دیگر فرصت مرتب کردن وتمیز کردن وجابجای لوازم را خواهند داشت واز لحاظ روحی وروانی امادگی لازم را برای استقبال دارند توصیه اکید این است که برای موفقیت در کار مشاوره املاک بازدید وهماهنگی را به صورت حرفه ای انجام دهید .

اول صحبت بعد سرویس دهی!

سعی کنید قبل از این که به متقاضیان سرویس دهید با انها خوب صحبت کنید برای شروع صحبت با مشتری ابتدا خوشامدگوی کنید بعد از دعوت به نشستن وسپس سر صحبت را باز کنید .

وقتی که کسی برای تهیه ملکی به شما مراجعه کرد عجولانه به او سرویس ندهید اگر چند دقیقه ای را صرف گفتگو وصحبت با وی کنید بهترین نتیجه را می گیرید .

اگرمشتری واقعا قصد تهیه ملک داشته باشد وضعیت شرایط وامکاناتش را برای مشاوره املاک تشریح خواهد کرد

اینکه چه موقع ملکش را فروخته وچند وقت دیگه باید به محضر برود ویا ملک را تحویل خریدار بدهدوکلا این که برای تخلیه وخرید ملک چقدر وقت دارد.

بعضی از مراجعین زمانی که به یک مشاوره املاک مراجعه می کنند که دیگر وقتی برایشان باقی نمانده است وباید سریع اقدام وتا وقت باقی است بایدملکی را بخرند.

اگر شما عوض اینکه خیلی زود یک مورد به انها نشان دهید از ملکهای که درفایلینگ خودداریدسخن بگویید چه بسا که وقت خود را هدر داده اید.

ناگفته نماند شایدنتوانیداز اوبه طور مستقیم بپرسید که ایا پولش برای خرید اماده است یا خیر یا اینکه ایا می خواهدپس از فروش ملکش خرید کند.

پرسش از مشتری در خصوص شرایطش نباید به شکل شک وتردید نسبت به مشتری که جدی است یا غیر جدی انجام گیرد واگر چنین باشد

به اصطلاح دست شما زود رو می شود که این امر نتیجه مثبتی بهمراه نخواهد داشت.

خصوصیاتی که یک مشاور املاک حرفه ای به آن نیاز دارد!!!

افراد با تجربه در حوزه ی کسب و کار خود سعی می کنند تا با مشتری مداری و شناخت نیاز آنها یک معامله ی دو سر سود را به وجود آورند

و همین امر باعث می شود تا افرادی که به آنها مراجعه می کنند فقط خریدار نباشند و به یک مشتری وفادار تبدیل شوند.

در این خصوص یک سری نکات کاربردی برای مشاورین املاک باید مد نظر قرار گیرد.

• شناخت مشتری و روانشناسی

برای یک مشاور املاک مشتری و خریدار هر دو باید به طور کامل شناخته شوند.

این شناخت بر پایه ی نیازهای فرد مراجعه کننده است که باید این نیازها تشخیص داده شود تا بتوان هر چه بهتر زمینه را برای رفع نیاز آنها ایجاد کرد.

همچنین داشتن چندین گزینه مناسب برای معرفی به مراجعه کننده، می تواند حق انتخاب بیشتری به فرد بدهد و دست او را برای پیدا کردن مورد مناسب باز بگذارد و از لحاظ روانشناسی حس اطمینان بیشتری را فراهم آورد.

• فن بیان در فروش حضوری مشاورین املاک

یکی از نیازهای اساسی یک مشاور املاک فن بیان است.

هنگامی که خرید و فروش حضوری صورت می گیرد، افراد با هم رو در رو هستند

و باید با شناخت روش های مشتری مداری و نکات فروش و اجاره ملک و همین طور عنوان این نکات با فن بیان بالا در جلب نظر مشتری مؤثر واقع شد.

هر چند اطلاعات مشاور املاک در مورد ملک و حقوق مشتری و خریدار بالا باشد اما گوینده فن بیان خوبی نداشته باشد نمی تواند آن گونه که نیاز است بر مراجعه کننده تاثیر داشته باشد.

• ایجاد اعتماد در روابط کاری

در دنیای کسب و کار به خصوص برای مشاور املاک اعتماد بسیار مهم است.

با توجه به اینکه در هنگام معاملات ملک معمولاً هزینه های هنگفتی رد و بدل می شود، فرد باید بتواند اعتماد لازم را داشته باشد.

این اعتماد با مشتری مداری به صورت دائم و در طول زمان به وجود خواهد آمد. یک مشاور املاک باید نکات فروش و اجاره ملک را به طور کامل بداند و به آن ها عمل کند.

همچنین فراگرفتن حقوق خریدار و مشتری در مشاور املاک و انتقال آن به مراجعه کنندگان می تواند اعتماد بیشتری را جلب کند و روابط کاری را بهتر و منطقی تر پیش ببرد.

بدون شک تاثیر فعالیت مستمر و پشتکار برای کسب بازخورد مناسب در کنار روش های مشتری مداری می تواند این اعتماد را محکم تر کند.

زبان بدن یک مشاور املاک باید چگونه باشد؟

متاسفانه تفکر سنتی رایج، اکثریت را به این باور رسانده است که مشاورین املاک شغل پردرآمدی دارند و نیاز به  مشتری مداری و بهبود کسب وکارشان ندارند.

درست است که تجربه و مهارت برای مشاورین املاک نقش کلیدی دارد اما دیگر امروزه این مورد به تنهایی کافی نیست.

همه ما درباره زبان بدن شنیده ایم.

وقتی دست‌ها زیاد تکان می خورند می تواند نشان دهنده بی صبری و عدم اطمینان و … باشد و یا وقتی که چشمان فردی در طول مکالمه زیاد بالا و پایین می‌چرخد به نظر می‌رسد که از مکالمه ناراضی است و شکاک است.

مردم می‌توانند زبان بدن را تفسیر کنند.

با کریدور همراه باشید تا بدانید زبان بدن شما به عنوان یک مشاور املاک باید چگونه باشد.

ارتباط چشمی برقرار کنید!

در طول مکالمه در مورد املاک مورد نظر مشتری و بازار مسکن به چشم های او مستقیم نگاه کنید به خصوص وقتی مشتری در حال صحبت است.

این نشان می دهد که شما علاقه مند به صحبت مشتری و حرف هایش هستید.

نگاه کردن به اطراف بار منفی به وجود می‌آورد.

لبخند بزنید!

هرگاه شرایط مناسب است و مشتری برداشت بدی نمی‌کند، لبخند بزنید.

اما مراقب باشید که بلافاصله پس از سوال مشتری لبخند نزنید.

برای مثال لبخند بلافاصله پس از طرح سوال راجع به مسائل مالی معنای متاسفانه را تلقی می‌کند.

پوزیشن و ژست مناسبی داشته باشید!

پاهایتان را روی زمین بگذارید.

لم ندهید و پاهایتان را دراز نکنید چون شما می‌خواهید نشان دهید که صاحب یک بیزینس هستید و انجام کسب و کار ملک را ممکن می‌کنید.

لم دادن شما و زیاد راحت بودن مثل اینست که شما در سکوت خانه خود مشغول تماشای فیلم هستید.

حتی ممکن است برخی مشتری ها این حرکت را بی احترامی تلقی کنند.

از حرکت دست هایتان استفاده کنید!

هنگامی که صحبت می‌‌کنید از حرکت دست هایتان برای بیان کردن نقطه نظر خود و نشان دادن قدرت و اعتماد به نفس در کارتان استفاده کنید.

از حرکات عصبی مانند بازی کردن با موها یا گاز گرفتن ناخن ها خودداری کنید.

یادداشت برداری!

هنگام  نکته برداری دفترچه یادداشت خود را در دید مشتری قرار دهید.

گاهی مشتری هنگامی که مشاور املاک در حال نوشتن یادداشت است، چیزی نمی‌بیند و عصبی می‌شود.