دسته بندی و یا بخش بندی مشتریان
دسته بندی مشتریان
مازیار میر
تقسیم بندی مشتری، عمل تقسیم یک پایگاه مشتری به گروه هایی از افراد است که به روش های خاص مرتبط با بازاریابی، مانند سن،
جنسیت، علایق و عادات خرج کردن، مشابه هستند.
شرکت‌هایی که از تقسیم‌بندی مشتری استفاده می‌کنند، با این واقعیت کار می‌کنند که هر مشتری متفاوت است و اگر گروه‌های خاص
و کوچک‌تری را با پیام‌هایی که آن مصرف‌کنندگان مرتبط می‌دانند و آنها را به خرید چیزی سوق می‌دهند، هدف قرار دهند، به
تلاش‌های بازاریابی آنها بهتر خواهد رسید. شرکت‌ها همچنین امیدوارند با این ایده که هر بخش چه چیزی را ارزشمندتر می‌بیند،
درک عمیق‌تری از ترجیحات و نیازهای مشتریان خود به دست آورند تا مواد بازاریابی را با دقت بیشتری نسبت به آن بخش تنظیم
کنند.
تقسیم بندی مشتری بر شناسایی عوامل اصلی متمایز کننده است که مشتریان را به گروه هایی تقسیم می کند که می توان آنها را
هدف قرار داد. اطلاعاتی مانند جمعیت شناسی مشتریان (سن، نژاد، مذهب، جنسیت، تعداد خانواده، قومیت، درآمد، سطح
تحصیلات)، جغرافیا (محل زندگی و کار)، روانشناختی (طبقه اجتماعی، سبک زندگی و ویژگی های شخصیتی) و رفتاری (مصرف کردن).
تمایلات، مصرف، استفاده و مزایای مورد نظر هنگام تعیین شیوه های تقسیم بندی مشتری در نظر گرفته می شود.
رویه های تقسیم بندی مشتری
بخش‌بندی مشتری، که به آن تقسیم‌بندی مصرف‌کننده یا تقسیم‌بندی مشتری نیز گفته می‌شود، رویه‌ها عبارتند از:
تصمیم گیری در مورد اینکه چه داده هایی جمع آوری می شوند و چگونه جمع آوری می شوند
جمع آوری داده ها و یکپارچه سازی داده ها از منابع مختلف
توسعه روش های تجزیه و تحلیل داده ها برای تقسیم بندی
ایجاد ارتباط موثر بین واحدهای تجاری مرتبط (مانند بازاریابی و خدمات مشتری) در مورد تقسیم بندی
پیاده سازی برنامه های کاربردی برای مقابله موثر با داده ها و پاسخگویی به اطلاعاتی که ارائه می دهد
مزایای تقسیم بندی مشتریان
با توانمند ساختن شرکت‌ها برای هدف قرار دادن گروه‌های خاصی از مشتریان، یک مدل تقسیم‌بندی مشتری امکان تخصیص مؤثر
منابع بازاریابی و به حداکثر رساندن فرصت‌های متقابل و افزایش فروش را می‌دهد. وقتی برای گروهی از مشتریان پیام‌های
شخصی‌سازی شده به عنوان بخشی از آمیخته بازاریابی که بر اساس نیازهای آنها طراحی شده است، ارسال می‌شود، برای شرکت‌ها
آسان‌تر است که پیشنهادات ویژه‌ای را برای آن مشتریان ارسال کنند تا آنها را به خرید محصولات بیشتر تشویق کند. تقسیم بندی
مشتری همچنین می تواند خدمات مشتری را بهبود بخشد و به وفاداری و حفظ مشتری کمک کند. به‌عنوان محصول جانبی ماهیت
شخصی‌شده‌اش، مطالب بازاریابی که با استفاده از تقسیم‌بندی مشتری ارسال می‌شوند، در مقایسه با پیام‌های نام تجاری غیرشخصی
که سابقه خرید یا هر نوع رابطه با مشتری را تایید نمی‌کنند، بیشتر توسط مشتری که آنها را دریافت می‌کند، ارزشمندتر و قدردانی
می‌کند.
از دیگر مزایای تقسیم‌بندی مشتریان می‌توان به یک قدم جلوتر از رقبا در بخش‌های خاص بازار و شناسایی محصولات جدیدی که
مشتریان فعلی یا بالقوه می‌توانند به آن علاقه‌مند باشند یا بهبود محصولات برای برآورده کردن انتظارات مشتری، اشاره کرد.
بخش بندی اصلی ترین فعالیتی است که هر کسب و کاری در بازاریابی باید قبل از ارائه محصول و خدمات خود انجام دهد و شامل
بخش بندی جمعیت شناسی، جغرافیایی، رفتاری و روانشناختی می باشد.
کسب و کارهای B2C بهتر است از بخشش بندی روانشناختی شروع کنند و کسب و کارهای B2B از رفتاری شروع نمایند.
*مراحل بخش بندی مشتریان* :
۱- مدل تجاری و ارزش پیشنهادی برند خود را از طریق طبقه بندی مشتری آماده کنید.
۲- با استفاده از طبقه بندی مشتریان یک برنامه بازاریابی بنویسید.
۳- برای طبقه بندی مشتریان یک رویکرد چند سطحی تعریف کنید.
۴- استراتژی ارائه محصولات و خدمات خود را در سناریو های مختلف طراحی کنید.
۵- با استفاده از طبقه بندی مشتریان برنامه های نوآورانه تعریف کنید.
۶- سفارشات گروهی مشتریان را برای هر طبقه پیکربندی کنید.
۷- با استفاده از طبقه بندی مشتریان استراتژی های تخفیف/ قیمت گذاری را طراحی کنید.
۸- با استفاده از طبقه بندی مشتریان رویکرد تبلیغاتی خود را مشخص کنید.
۹- واحد فروش، توسعه محصول و واحد حسابداری استراتژیک را با هم هماهنگ کنید تا طبقه بندی مشتریان را به روشی کل نگر و
جامع انجام دهید.
۱۰- استراتژی تخصیص منابع خود را بر اساس طبقات تایید شده طراحی کنید……
