کارگاه آموزشی مشتری مداری ویژه فروشگاه ها
کارگاه آموزشی مشتری مداری ویژه فروشگاه ها و مجتمع های چند منظوره
در این کارگاه آموزشی شما را با دنیای نوین مهارت های فروش آشنا نموده از شما یک فوق ستاره فروش خواهیم ساخت
یکی از پرکاربردترین دوره های آموزشی، دوره مهارت های ارتباط موثر با مشتریان است . که ۲۰ سال افتخار و کارو تحقیق و مطالعه در این عرصه افق های جدید را برای آموزش پیش روی ما قرار نهاد ، این دوره آموزشی برای تمام سازمان ها مجتمع های چند منظوره و فروشندگانی که قصد دارند مهارتهای نوین را جایگزین راه کارهای قدیمی نمایند کاربرد داشته فروش و جذب و نگهداری مشتریان شمارا ارتقاء خواهد بخشید.
سر فصل های این دوره آموزشی :
-تعریف مشتری مداری نوین
– آشنایی با مشتری و تعاریف آن
– نردبان وفاداری و کلیات زبان بدن تخصصی
– اهمیت مشتری مداری وتمرکز بر مشتری
– آمار و ارقام مربوط با و مشتری کشف رمز
– تعریف ویترین های سازمانهای مختلف
– محیط مشتری مدار با نگاهی به تفکر سیستمی
– نمونه هایی از مشتری مداری و مشتری نداری
– مراحل جذب و اقناع با مشتریان
– تجربیات ناب در خصوص مشتری مداری
– مهارت های ارتباط با مشتریان
– مهارت های گوش دادن فعال
– فن بیان تخصصی در ارتباط با مشتری
– بایدها و نبایدهای مشتری مداری
– برخی آداب رفتاری در حضور مشتری
– شناخت تیپ های شخصیتی
– مدیریت مشتریان شاکی
– اصول رفتار با مشتریان شاکی
-مهارت های پیشرفته در ارتباط تلفنی
متد آموزش کاملا منطبق بر نیاز کارکنان تهیه و تدوین می گردد برای طول این کارگاه آموزشی از فیلم های آموزشی و فیلم های غیر آموزشی برای تبیین نظرات و نشان دادن تجربیات استفاده می گردد همچنین متد اصلی آموزشی با استفاده از متد گیمیفیکشن تهیه شده و در این دوره اختصاصی مهندسی رزلینس مد نظر می باشد پس از هر کارگاه ارزشیابی از نحو تعامل با مشتریان پیشرفتها و عدم پیشرفت تحلیل خواهد شد. بابت این دوره و به اسم فراگیران کتابچه ایی تهیه و تدوین خواهد شد که برای دانشجویان و شرکت کنند گان در آینده بسیار راه گشا خواهد بود.
بجز جلسات مصوب جلسات مجازی برای تاثیر حداکثری و پرسش و پاسخ با مدرس تهیه و تبیین می شود .
مدرس دوره :
دکتر سید مازیار میر مشاور ارشد شرکت کارکنان معاونت راهبردی ریاست جمهوری مشاور و مدرس برندهای برتر کشور نویسنده برتر روزنامه ها و مجلات کشور
شرایط شرکت کنند گان:
حداقل دانشجوی کارشناسی یا مدرک کارشناسی یا مدارک معادل
طول مدت کارگاه مشتری مداری:
معادل یک ترم دانشگاهی دوجلسه در هفته
محل برگزاری :
دانشگاه تهران – دانشکده پرستاری
برگزار کننده :
موسسه مطالعات مدیریت دانش خاورمیانه
این دوره با موفقیت برگزار گردید
مازیار میر مشاور و تحلیلگر
