سفر مشتری یا Customer Journey چیست؟دکتر مازیار میرسفر مشتری یا مسیر مشتری ، یک اصطلاح است که برای شرح رابطه مداوم بین مصرف‌کننده و محصول یابرنداستفاده می‌شود.به نظر می رسد که کلمه مشتری به هر چیزی نظیر کاربر و یا دنبال‌کننده و یا خریدار و یا حتی بازدیدکننده و یا … اطلاق می گردد. فکر می کنم سفر مشتری هم در جهان کسب وکارهای امروزی بصورت B2B و هم B2C استفاده می‌شود. این اصطلاح به معنای هدایت مشتری، تعامل مداوم با او و به نوعی همراهی با او در طول آشنایی و استفاده از محصولات و خدمات است. برای این منظور باید تجربه مشتری (customer’s experience) را در مرکز همه امور قرار دهید. در صنعت املاک تعاملات با مشتری از راه‌های مختلفی مانند گفتگو با تیم فروش، دریافت ایمیل، تماس با تیم پشتیبانی و … اتفاق می‌افتد و مشتری انتظار یک تجربه بسیار فوق‌العاده از این تعاملات را دارد.
