گوش دادن

قضاوت و پیشداوری نکنید:

پیشداوری ها، برداشت های شخصی و ذهنی گیرنده پیام از فرستنده پیام و یا

بالعکس است که بدون آن که وضعیت و موقعیت فرد مورد بررسی واقعی قرار

گرفته باشد، اظهار می شود، معمولا این قضاوت ها به صورت بد یا خوب، مورد

علاقه یا غیر مورد علاقه، درست یا غلط مطرح می شود و بیشتر به تجربیات

گذشته و رسوبات ذهنی قضاوت کننده بر می گردد و بر فکر، رفتار و قضاوت

های بعدی او تاثیر می گذارد. مدیر یا برقرار کننده ارتباط به هیچ وجه نباید قبل

از شنیدن حرف گوینده قضاوتی روی کار او داشته باشد و مسائل را به طور

ذهنی توجیه کند. البته، شنونده می تواند پس از شنیدن نقطه نظرها و افکار

گوینده، آنها را با تجارب گذشته و اطلاعات درست دیگر خود تلفیق کند و نتیجه

معقولی که همان درک درست پیام فرستنده است بگیرد.

همه داستان یا قضیه را خوب بشنوید :

جلساتی که برای گفت و شنود و برقراری ارتباط ترتیب داده می شود باید از

نظر زمانی و طول مدت طوری پیش بینی شود که شنونده بتواند به تمام حرف

های گوینده گوش دهد. شنونده باید در کمال راحتی و آسودگی خاطر و دور از

تشریفات دست و پاگیر به حرف های گوینده گوش دهد. نداشتن وقت یا

حوصله مخل ارتباط موثر است که در چنین حالتی شنونده نمی تواند با حوصله

به تمام حرف های طرف دیگر گوش دهد و نکات اساسی داستان یا مشکلات

او را درک کند. گوش دادن به تمام داستان یا قضیه، علاوه بر آن که به ادراک و

تفاهم کمک می کند سبب تخلیه روانی و آرامش فرد نیز می شود همین امر

به نوبه خود زمینه های استحکام و دوام ارتباط را در مراحل بعدی فراهم می

کند.

مواضع و نظرات فرد مقابل را درک کنیم : 

شنونده می تواند به عنوان اینکه به صحبت های گوینده گوش می کند و در

حال تعقیب داستان می باشد، گاه گاه نقطه نظرها و مواضع و روند پیشرفت

مسئله را بازگو و نتایج آن را

دسته بندی کند. این بازگو کردن سبب می شود که گوینده نسبت به درک

مسائل از طرف شنونده اطمینان حاصل کند و اگر احیانا قسمتی از مطالب به

خوبی درک نشده باشد، با کمک گوینده به اصلاح آن بپردازد.

سوال پرسیدن:

چنانچه گیرنده سئوالات یا ابهاماتی در رابطه موضوع مورد بحث از فرستنده پیام

داشته باشد، باید پرسش های خود را را به شکلی ظریف، عاقلانه و غیر

مستقیم مطرح کند، سوالات صریح و به اصطلاح رک و پوست کنده گاهی اوقات

به رغبت، ذوق و روند گفتگو لطمه می زند. سئوالات نباید حالت مبهم

کننده، جدل آمیز و مدعی گونه مانند “درست نیست“، “اینطور

نیست“ و “باور نمی کنم“ داشته باشد. از دست دادن لطافت سوال سبب

از دست دادن اعتماد در فرستنده و فعال شدن مکانیزم های دفاعی او می

شود و روند گفتگو را از حالتی آرام و منطقی به حالتی نا آرام و هیجانی می

کشاند. باید برای رفع ابهامات و روشن کردن نکات تاریک بحث به صورتی

سئوال کرد که بیان آزادانه احساسات و نقطه نظرهای طرفین خلل وارد نیاید.

مطالعات بیشتر:

نکات طلایی برای تقویت زبان بدن

نکات طلایی برندینگ شخصی

نکات طلایی در فروش

نکات طلایی مدیریت زمان

دلایل مهمی که به شما می‌گوید چرا باید زبان بدن‌تان را تقویت کنید