سوالات ارزشیابی رضایت مشتریان

سوالات ارزشیابی رضایت مشتریان

سوالات ارزشیابی رضایت

info@mazyarmir.com

mazyarmir.com@gmail.com

https://www.aparat.com/mazyarmir

https://www.aparat.com/zabane_badan

https://www.instagram.com/maziyare_mir

رضایت مشتری

  اصطلاحی در بازاریابی می‌باشد و عبارتست از احساس و نگرش مشتری نسبت به محصول یا خدمتی که از آن استفاده کرده است.

رضایت     مشتری واکنشی است، که در رفتار بلندمدت مشتری توسط شرکت بررسی می‌گردد و به‌عنوان ابزار مهمی در

فعالیت بازاریابی در نظر گرفته می‌شود، که فعالیت خود را بر ارتباط با مشتری مدیریت می‌نماید.

ارتباط مشتری در کنار کیفیت می‌تواند، عامل اثربخش بر رضایت مشتری باشد. کیفیت مفهومی پویا است، که با تجربه مشتری و

تغییر و اصلاح در درک مشتری از محصول تغییر می‌یابد.رضایت مشتری عملکرد متفاوتی از انتظار و درک مشتری است. ارتباط مشتری

به ایجاد رابطه‌ای مثبت بین مشتری و شرکت کمک می‌نماید. از ا رو .تحقیق در مورد رابطه بین ارتباط مشتری و رضایت مشتری بسیار

مهم است در واقع رضایت مشتری واکنشی است که تحت تاثیر متغیرهای مختلفی قرار دارد و در کسب‌وکارهای مختلف نیز تغییر

می‌کنند. رضایت مشتری ارتباط تنگاتنگی با خدمات مشتری دارد.

نمونه سوالات کار گاه ۴ روزه آموزش ارزشیابی رضایت مشتری که در تاریخ دوم مهر ۱۳۸۶ برای مدیران بازاریابی و فروش و مدیران

عامل و اعضاء.هیت مدیره و…. شرکتها و موسسات خدماتی و بازرگانی این کارگاه برگزارشد .سرفصل های این کارگاه آموزشی به شرح

زیر است

 اشنایی با مفاهیم پایه و اهمیت اندازه گیری رضایت مشتریان

 عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتریان و روانشناسی مشتری

 مفهوم رضایت مشتریان از دید کارفرما و سیستمهای بین المللی

 چارچوب پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان و csi – ACSI

 تکنیکهای دسته بندی مشتریان بلقوه و بلفعل

  پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان

 تعیین انتظارات مشتریان و تکنیکهای ان

 انواع ویژگی هایی تاثیر گذار بر مشتریان

 نشانگرهای مستقیم و غیرمستقیم در رضایت مشتریان

 روش های نظر سنجی و دریافت داده های رضایت از مشتریان

 همچنین با نمایش فیلم های مفهومی سعی در تبیین موارد بالا شد و به مدیران در تفهیم مفاهیم پایه و

استاندارد سیستم ارزشیابی رضایت مشتریان کمکهای شایان توجهی گردید.

نمونه سوالات پیش آزمون این دوره آموزشی به شرح زیر است :

۱-csm  چیست و چه تفاوتی با crm دارد؟

۲- پاردایم  انتظارات و همچمنین پارادایم عدم تطابق را کاملا شرح دهید؟

۳-از دریچه دیدگاه مفهومی رضایت مشتری نگرش رفتاری و ارتباطی را توضیح دهید؟

۴- Customer Satisfaction Index (CSI)  را شرح داده و توضیح دهید این شاخص از روی کدام مدل

الگوبرداری شده است و نقاط ضعف آن را بیان فرمایید.

اما کارگاه سنجش رضایت مشتری برای چه کسانی مفید است؟

این کارگاه آموزشی برای تمامیمدیران و کارشناسان حوزه فروش وبازاریابی ومخصوصا، برای شرکتها وموسساتی که بدنبال افزایش مشتری ومخصوصا مشتری مداری هستند.بسیار مفید و کاربردی باشد، لذا این دوره برای مدیران کسب و کارها، مدیران بازرگانی، مدیران ارتباط با مشتری و کارشناسان CSM. CRM و همچنین دانشجویان و فارغ التحصیلان رشته های، مدیریت بازرگانی، بازاریابی و هر هر فردی که به حوزه مشتری مداری علاقه دارد، کاربردی است.

نمونه آزمون ۴۰ سوال پایانی این کارگاه آموزشی به زودی در اختیار دانشجویان قرار خواهد گرفت.

 

یادتان باشد هیچ چیز و هیچکس و هیچ رفتار و هیچ گفتار حتی پنداری شاید آنگونه که به نظر می رسد نیست.

برگرفته از  کتاب زبان بدن ایرانی