کارگاه آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری1398
درود بر شمابعنوان یک مشاور کسب و کار سالها است که شاهدم بسیاری از افراد CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان را در حد ارسال یک ایمیل یا پیامک تلگرامی یا واتساپی یا پیامک دوره ای و یا صرفا خرید یک نرم افزار می دانند ولاغیر، در صورتی که مدیریت ارتباط با مشتریان به درستی شناخته شود و اجرا گردد، می تواند تاثیرات بسیار مطلوبی را برای سازمان ها داشته باشد. آنچه این دوره آموزشی ، کوتاه و فشرده شما با چرخه CRM و اجزا اصلی آن آشنا می شوید و دقیقا با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت کامل و‌تخقصی آشنا می شوید.
این دوره شامل
در این دوره ما شمارا با ابعاد پیدا و‌پنهان چرخه crm رهنمون خواهیم نمود
سرفصل دوره ارتباط با مشتری شامل سرفصل های زیر می باشد:
1- آشنایی با پیش نیازهای اجرای مدیریت ارتباط با مشتریان
2-سرفصل شناسایی مشتریان و نیازهای آن ها
3-سرفصل جذب تخصصی مشتریان و راهکارهای پیشنهادی و خلاقانه و تجربیات استاد
4-سرفصل آشنایی اجمالی با کمپین های تبلیغاتی و کمپین۳۶۵درجه
5-سرفصل حفظ و نگهداشت مشتریان
6-سرفصل آشنایی با اصول و استانداردهای مدیریت شکایت مشتریان و همچنین رضایت مشتریان
7-سرفصل توسعه و بهبود روابط با مشتریان
8-سرفصل آشنایی با Cross Selling سرفصلهای تخصصی Up Selling
این دوره برای چه افرادی می تواند مفید می باشد؟
این دوره آموزشی برای مدیران و فعاثلان اقتصادی و صنعتی و‌حتی ورزشی و استارتاپها و کارآفرینان و هر فردی که به موفقیت کسب و کارش علاقه مند است مفید می باشد و می آموزد که اصول مدیریت ارتباط با مشتریان چیست و چه کاربردی و منافع برای کسب و کارش دارد.
محتوای این دوره به چه صورتی ارائه می شود؟
پس از سه دهه فعالیت در زمینه های مختلف علمی و فنی و مهندسی و حتی بخش خدمات به جرئت میتوانم بگویم که اصل بدنه ی فروش در هر موسسه یا شرکت و سازمان و حتی استارتاپی بهره گیری از فرصت های پیدا و پنهان فروش است. اگر از زاویه فانل مرتبط بخواهیم به آن نگاه بیندازیم، در نهایت این فرصت های فروش هستند که پس از الک شدن از هویت ها، مشتریان بلقوه و بلفعل و سرنخ ها به عنوان اصلی ترین گزینه برای فروش به نظر می رسند. به نظر می رسد که این استفاده تخصصی از فرصت های زی قبمت فروش است که تفاوت ها را رقم می زند. به شدت معتقدم که همین مدیریت فرصت ها نهایتا می تواند به تحلیل دقیق و موشکافانه مدیریت ریسک و یا SWOT برای هر مجموعه منتهی گردد.آری به کمک محصول مدیریت فروش در سازمانها، نه تنها می توان بر تعداد مشتریان افزود بلکه خط سیر مشخصی جهت نظارت بر تیم فروش است ولاغیر آری این لیست فرصت ها بسیار کمک خواهد نمود تا مدیریت، تخمین رقم برآورد، پیگیری، تحلیل رقبا، تجزیه و تحلیل تهدیدها و فرصت ها به ساده ترین وجه ممکن در سریعترین زمان ممکن انجام گیرد. در این راستا استراتژی فروش را گام به گام تا رسیدن به نتیجه می توان دقیقا دنبال کرد و مشکل را به سادگی در هر مرحله پیدا کرد.به نظر می رسد که محصول مدیریت تهدیدها و فرصت ها یکی از محوری ترین نیازهای هر مجموعه ای برای نیل به افزایش حرفه ای فروش در کوتاه میان و حتی دراز مدت خواهد بود.
هزینه این دوره آموزشی :
این دوره آموزشی را برای آشنایی بیشتر علاقه مندان در مجتمع فنی بصورت یک ترم دانشگاهی و جمعه ها فقط ارائه می شود تا افراد بیشتری با مبحث مهم و کاربردی مدل های تعالی سازمانی آشنا شوند.
آدرس و تلفن های تماس و هماهنگی :
مجتمع فنی علوی برگزار کننده تخصصی کارگاه های مدیریت و‌رهبری
خیابان ولی عصر بالاتر از زرتشت کوچه نوربخش پلاک ۳ طبقه اول واحد ۴
www.alaviiran.com
۰۹۳۸۱۹۸۲۵۹۶
۸۸۹۳۹۷۳۰ – ۸۸۹۳۹۷۵۴
۸۸۹۳۸۹۴۲ – ۸۸۹۳۹۲۵۸
ایمیل :
info@ alaviiran.com
مدرس دوره:دکتر مازیارمیر
