کارگاه آموزشی میز خدمت

کارگاه آموزشی میز خدمت

میز خدمت الکترونیک چیست؟ و چه کاربردهای دارد؟

میز خدمت  عنوان دستورالعملی است که سازمان اداری و استخدامی کشور مطابق بخشنامه شماره ۱۵۳۸۵۸۸ در سال ۱۳۹۶ به ادارات و سازمان‌ها ابلاغ نمود و طی

آن دستگاه های اجرایی و استانداری ها به منظور ارائه خدمات به هنگام، سریع و سهل به ارباب رجوع و نیز ارتقاء رضایت مندی آنان مکلفند نسبت به برنامه‌ریزی و

اجرای مفاد دستورالعمل (میز خدمت الکترونیک) و آموزش متصدیان آن اقدام نمایند.

به نظر می رسد که هدف از راه اندازی میز خدمت الکترونیکی، ارائه خدمات به موقع و مناسب به مشتریان و اعضای سازمان ها در هر لحظه و مطابق قوانین و

توافق‌نامه‌های میان آنها از طریق سامانه های الکترونیکی و قابل دسترس از طریق وب و دستگاه های ارتباطی هوشمند است.

مجتمع فنی علوی ایران با توجه به سه دهه فعالیت آموزشی با استفاده از بهترین تیم  آموزشی موجود در ایران از سال ۱۳۹۶ کارگاه آموزشی تخصصی میز

خدمت را راه اندازی نموده است که به دو صورت آنلاین و مجازی و همچنین حضوری قابل ارائه بوده و بتا موسسات و سازمانهای دولتی و خصوصی با هوشمند نمودن

فرآیندهای مدیریتی  بتوانندبهترین میزان رضایت مشتریان را کسب نمایند.

مجتمع فنی علوی ایران در راستای تحقق دولت الکترونیک، شهر الکترونیک میز خدمت را به مدیران و پرسنل آموزش می دهد.

تحقق برنامه‌ی چشم‌انداز کشور، مستلزم در نظر گرفتن نقشی مؤثر برای شهروندان در فرآیند توسعه‌ی ملی است شهروندان باید قادر باشند به دور از هر‌گونه

محدودیت جغرافیایی و فیزیکی در کوتاه‌ترین زمان ممکن از هر مکانی با کمترین هزینه در سطح کشور و حتی بازار جهانی به مبادله و ارتقای ثروت و دانش خود بپردازند

ارائه‌ی خدمات  الکترونیک، یکی از بهترین ابزارهای و روش‌های توانمند‌سازی شهروندان در راستای تحقق اهداف فوق است، توسعه‌ی خدمات الکترونیک، بهترین روش در

راستای توسعه‌ی دولت الکترونیک، شهر الکترونیک و … است.

در عین حال اکثریت قریب به اتفاق شهروندان از نحوه‌ی فعلی ارائه‌ی خدمات ناراضی هستند.مشتریان هر سازمان از اصلی ترین سرمایه ­های سازمان هستند و تکریم

آنها مایه بقای سازمان خواهد بود، بنابراین ارائه خدمات الکترونیکی به شهروندان یا مراجعان سازمان ها از موثرترین روشهای پیشبرد اهداف سازمان خواهد بود.

• دریافت نظرات و پیشنهادات مصرف کنندگان جهت کمک به بخش تحقیق و توسعه شرکت و ارائه ­ی کالا با ویژگی­های درخواستی مصرف کنندگان
• رسیدگی به شکایات و اعلانات مشتریان
• رصد وضعیت اداره ها و نمایندگی­ ها
• آنالیز و گزارشات عملکرد اداره ها و نهادها
• عملیات مربوط به شناسنامه محصولات
• نظارت بر معاملات عاملان فروش و…
• عملیات مربوط به خرید مواد اولیه

با توجه به اصل تکریم ارباب رجوع، در هر مرحله، اطلاع رسانی مناسب توسط پیامک و ایمیل به متقاضی انجام خواهد شد تا مصرف کنندگان و نمایندگان در جریان کامل

روند فرآیندهای در حال اجرای خود قرار بگیرند.