کد تخصصی رفتاری چیست و چه کاربردهایی دارد؟

کد تخصصی رفتاری چیست ؟

#کدتخصصی_رفتاری

کد تخصصی رفتاری و یا کد رفتاری به سلسله ارزش ها و قوانین و استانداردها و اصولی اطلاق می گردد که انتظارات کارفرمایان و

رهبران سازمانها از سازمان و  یا مجموعه را طلب می نمایند.

به نظر می رسد که اغلب کدهای تخصصی و یا پیشرفته رفتاری ایده‌های تصویری خرد و یا کلان مرتبط با مأموریت کلی و ارزش‌های

اصلی کسب‌ و کار را به تصویر می‌کشند و آن‌ها را به رفتار و عملکردهای مقبول که از کارکنان به‌صورت روزانه می‌خواهند مرتبط

می‌سازند و اساسا باید گفت یک وحدت رویه خاص ایجاد می شود که می تواند برای نسل ها و حتی برای کارافرینان و استارتاپها و

جوامع بشری قابل استفاده باشد.

مازیار میر به شدت معتقد است که ایجاد یک کد تخصصی رفتاری بیانیه ای حرفه ای است که از سوی رهبران اقتصادی و اجتماعی و یا 

سیاسی  که سطح خرد و کلان انتظارات را بیان می کند و اصول اخلاقی را که آنها احساس می کنند اساسی ترین راهبردها و

استراتژی ها برای موفقیت هستند، به اشتراک می گذارد.

باید اذعان نمود که به طور کلی،کدهای تخصصی رفتاری فرهنگ موجود را دقیقا منعکس می کند یا به صورت تخصصی تر باید بگویم که

رهبری فرهنگ به دنبال ترویج و توسعه و حتی بهبو آن است.

منشور رفتار ارتباط نزدیکی با کدهای اخلاقی دارد، تا جایی که عبارات اغلب قابل تعویض هستند.

با این حال، در حالی که همپوشانی فوق العاده ای وجود دارد، تفاوت جزئی نیز بین این دو وجود دارد

• یک کد اخلاقی گسترده تر است و مجموعه ای از اصول را ارائه می دهد که بر طرز فکر و تصمیم گیری کارکنان تأثیر می گذارد.
• یک کد رفتار اصولی را ارائه می دهد که اخلاق یک کسب و کار را تعریف می کند، اما همچنین حاوی قوانین خاصی برای اعمال و رفتار کارکنان است.

به طور کلی، هر دو در یک سند واحد ترکیب می شوند و یک سازمان به ندرت کد متفاوتی برای هر کدام دارد.

 به نظر می رسد که یک کد رفتار در عمل می‌تواند از ایده‌آل‌های تصویر بزرگ تا قوانین خاص متغیر باشد. به عنوان مثال، یک کد رفتار

می‌تواند نحوه رفتار کارکنان را برای انعکاس مأموریت گسترده‌تر سازمان مشخص کند، اما همچنین می‌تواند مقررات ثابت مرتبط با

شیوه‌های داخلی مانند کد لباس یا خط‌مشی شکست را تعریف کند.

یک کد رفتار می‌تواند بر نگرش‌های اخلاقی و سیاست‌های ارتباطی کارکنان برای جلوگیری از تعارض یا آزار و اذیت تاکید کند، در حالی که

عواقب رفتار نامناسبی که این آیین‌نامه را نقض می‌کند را نیز تشریح کند….

چرا یک کد رفتاری ایجاد کنید

می توانید به اتخاذ یک کد رفتاری به عنوان سازمانی که متعهد به خود تنظیمی است فکر کنید. رهبری عبارت است از نوشتن رفتاری که

از کارکنان خود انتظار دارند و اصول اخلاقی که می خواهند آنها را راهنمایی کنند.

با وجود یک کد رفتار، سازمان چارچوبی برای اطلاع رسانی تصمیم گیری اخلاقی برای هر یک از ذینفعان دارد. در حالی که این یک راه

حل کلیدی برای هر معضلی نیست که یک کارمند با آن مواجه است، اما اصول راهنمای سازمان را به کارکنان نشان می دهد و به آنها

کمک می کند در فعالیت های روزانه خود انتخاب های بهتری داشته باشند.

یک کد رفتار همچنین بخش مهمی از انطباق و سیاست های قانونی یک شرکت است. به عنوان مثال، در ایالات متحده، سازمان های

عمومی باید  یک کد رفتار داشته باشند . به علاوه، از نقطه نظر انطباق، اگر کارمندی در حین کار درگیر فعالیت های غیرقانونی باشد،

یک کد رفتاری اسنادی را ارائه می دهد که نشان می دهد آنها خط مشی شرکت را زیر پا گذاشته اند.

با ایجاد کد رفتار :

• کارکنان می دانند که مدیریت چه قوانین و انتظاراتی دارد. نحوه رفتار در حین کار، نحوه برقراری ارتباط داخلی و خارجی را تعریف می کند و به کارکنان کمک می کند تا در شرکت موفق باشند.
• این سازمان برای کمک به انطباق، خط مشی های شرکت مشخصی دارد.
• مشتریان بالقوه و شرکای تجاری ارزش های سازمان را درک می کنند.

تا کنون، ما بر اثرات داخلی یک کد رفتاری خاص متمرکز شده‌ایم. اما ایجاد یک کد رفتار مزایایی نیز در جذب مشتریان جدید دارد. نشان

دادن ارزش هایی که سازمان به آنها اعتقاد دارد و حمایت از آن با اقدامات می تواند به ایجاد نگرش مثبت و پذیرا از سوی مشتریان بالقوه

کمک کند.

نظرسنجی هاروارد  بیزینس ریویو  نشان می دهد مهم ترین محرک روابط برند، ارزش های مشترک است (64%). علاوه بر این،  گزارش

فرهنگ مصرف‌کننده 2020 5WPR  نشان داد که ارزش‌های شرکت برای نسل‌های جوان‌تر اهمیت بیشتری دارد. مثلا، 83 درصد از 18 تا

34 سال (گروه سنی که اغلب به عنوان هزاره ها توصیف می شود) با این جمله موافق بودند، \”برای من مهم است که شرکت هایی که

از آنها خرید می کنم با ارزش های من همسو باشند.

این گزارش تفاوت نسلی را در چندین عامل کلیدی مرتبط با همسویی با مقادیر نشان می‌دهد.

توانایی به نمایش گذاشتن اصول اخلاقی و اصولی که یک سازمان از آن دفاع می کند، تنها در بازار مدرن حیاتی تر می شود. ایجاد یک

کد رفتاری دقیق و صادقانه که منعکس کننده باورهای سازمان باشد، نقطه شروع خوبی است تا مشتریان بدانند از چه کسانی در کسب

و کار خود حمایت می کنند.

آنچه باید در یک کد رفتاری گنجانده شود

در حالی که همه کسب‌وکارها متفاوت هستند و هیچ دو کد رفتاری یکسان نیستند، عوامل و مضامین تکرارشونده در میان

کسب‌وکارهای موفق یافت می‌شود.

هدف خاص سازمان شما برای اتخاذ یک کد رفتاری، دامنه هدف را مشخص می کند. برخی تصمیم می‌گیرند که فقط بر اساسی‌ترین

ارزش‌ها و دستورالعمل‌ها تمرکز کنند تا کارمندان را با اطلاعاتی که ممکن است فراموش کنند، بیش از حد تحت فشار نگذارند. برخی به

دنبال جامع تر بودن و تهیه اسنادی هستند که تا حد امکان جنبه های مختلف را پوشش می دهد.

کد رفتاری شما باید به شکلی حاوی اطلاعاتی در مورد موارد زیر باشد:

• ارزش هایی که سازمان شما به آنها اعتقاد دارد
• رهنمودهایی برای رفتار
• شیوه های کسب و کار روزانه
• نحوه تعامل کارکنان با احزاب خارجی

همچنین تعیین رویه ها و پیامدهای نقض کد در صورت لزوم ضروری است. وقتی صحبت از ارزش‌های شرکت به میان می‌آید، شناسایی

نقض قوانین رفتاری ممکن است چالش‌برانگیزتر باشد. با این حال، کارکنان باید فرآیندهای انضباطی را برای قوانین ثابت (آزار و اذیت،

تاخیر و غیره) بدانند.

در نهایت، کدهای رفتاری معمولاً با نامه‌ای از مدیر عامل پیش‌گفتار می‌شوند که یک تماس شخصی ارائه می‌دهد و بر تعهد تیم رهبری

به اصول و قوانین موجود تأکید می‌کند.

فهرست زیر عوامل مهمی است که باید برای گنجاندن در کد رفتاری خود در نظر بگیرید. اینها در چهار حوزه اصلی که در بالا توضیح داده

شد گروه بندی می شوند. در حالی که پوشش هر عنصری که در اینجا به تفصیل شرح داده شده ممکن است غیرواقعی به نظر برسد،

مخصوصاً برای کسب و کارهای جدید یا کوچک، بهتر است پس از بروز مشکل، چیزی را در نظر بگیرید تا اینکه واکنش نشان دهید و

سیاست‌هایی را تعریف کنید.

1. ارزش های شرکت

جزئیات و موضوعات مرتبط با ارزش‌هایی که شرکت به آن پایبند است. این بخش به شرکت این امکان را می دهد که اخلاق و باورهای

مورد علاقه خود را نشان دهد و چگونه این کار را به مرحله اجرا در می آورد. این می تواند شامل موارد زیر باشد اما محدود به این موارد

نیست:

• اخلاق کسب و کار
• مسئولیت اجتماعی
• مسئولیت زیست محیطی
• حقوق کارکنان
• تعهد و مسئولیت
• تنوع و شمول

2. رفتار کارکنان

در چارچوب یک آیین نامه رفتار، رهبری باید به همه کارکنان توضیح دهد که از نظر رفتار و عملکرد از آنها چه انتظاری می رود. این می

تواند به نحوه رفتار آنها با افراد اطرافشان و ارتباط آنها یا ویژگی های خاص مربوط به نحوه اجرای نقششان مربوط باشد. یک شرکت می

تواند موضوعات متعدد رفتار کارکنان را در قالب یک کد رفتار پوشش دهد. مثالها عبارتند از:

• استانداردهای حرفه ای
• سیاست های تبعیض و آزار جنسی
• استفاده از دارایی های شرکت
• استفاده از رسانه های اجتماعی
• قوانین ارتباطی
• روند انضباطی

3. شیوه های داخلی

در این مثال، شیوه‌های داخلی به قوانین تعریف‌شده مرتبط با شیوه‌های تجاری روزمره اشاره دارد که به راحتی قابل توضیح است. در

حالی که شبیه رفتار کارکنان است، تعریف یک تعریف سیاه و سفید ساده برای \”استانداردهای حرفه ای بودن\” دشوار است. این موضوع

به توضیح بیشتری نیاز دارد تا انتظارات را به یک کارمند منتقل کند. در حالی که قوانین یک شرکت مربوط به حضور و غیاب و وقت

شناسی یک چیز مجموعه ای است که درک آن ساده است. نمونه هایی از رویه های داخلی که یک کد رفتار می تواند شامل شود

عبارتند از:

• نوع لباس پوشیدن
• مرخصی سالانه / زمان تعطیلات
• سیاست آب و هوای نامناسب
• خط مشی را بشکنید
• روند شبانه روزی
• وظایف کاری
• دستورالعمل های آموزشی
• قوانین مربوط به مرخصی در اثر بیماری/جراحت
• حضور و وقت شناسی
• استفاده از تلفن در حین کار
• فواید
• زنجیره فرماندهی
• الزامات قانونی

4. شیوه های خارجی

در نهایت، یک کد رفتاری؛ باید انتظارات کارکنان را هنگام برخورد با طرف های خارجی مشخص کند. به عنوان مثال، این می تواند در رابطه

با مطالب محرمانه شرکت یا سطحی از ادب و احترام در هنگام برخورد با مشتریان باشد. نمونه‌های زیادی از شیوه‌های خارجی وجود

دارد که ممکن است یک کد رفتار تعریف کند، مانند:

• محرمانه بودن
• حریم خصوصی
• سیاست های مالکیت فکری
• الزامات ارتباط با مشتری
• تضاد علایق

نمونه های آیین نامه رفتار

در زیر پنج نمونه کد رفتار واقعی از شرکت های موفق فهرست شده است.

ویزا

شرکت خدمات مالی چندملیتی ویزا یک کد دقیق و گسترده  از رفتار تجاری و اخلاقی  با این شعار ایجاد کرده است: «یکپارچگی. هر

روز. هر کجا.\”

با نامه ای از مدیر عامل شرکت مبنی بر تعهد شرکت به یکپارچگی و نیاز به جلب اعتماد مستمر مشتریان خود از طریق عمل با بالاترین

استانداردهای اخلاقی هر روز آغاز می شود. کد رفتار با استفاده از شش اصل رهبری ویزا ساخته شده است:

• ما به عنوان مثال رهبری می کنیم  – پاسخگو باشیم، با دیگران با احترام رفتار کنیم، و اشتیاق به کسب و کار خود را نشان دهیم
• ما آشکارا ارتباط برقرار می کنیم  – دیدگاه مشترک را ترویج می کنیم، به طور موثر ارتباط برقرار می کنیم، برای دیدگاه های دیگران ارزش قائل می شویم
• ما را قادر می‌سازیم و الهام می‌دهیم  – الهام‌بخش موفقیت، حذف موانع، و ارزش‌گذاری برای فراگیری و تنوع
• ما با شرکا برتر هستیم  – روابط قوی در داخل و خارج از Visa ایجاد می کنیم، خدمات عالی به مشتریان ارائه می دهیم و رویکرد راه حل گرا را اتخاذ می کنیم.
• ما قاطعانه عمل می کنیم  – وضعیت موجود را به چالش می کشیم، سریع تصمیم می گیریم، از اشتباهات خود درس می گیریم
• ما همکاری می کنیم  – سیلوها را خراب می کنیم، با همکاران خود درگیر می شویم و به عنوان یک تیم در یک ویزا ارائه می دهیم

هر بخش قوانین اساسی را با توضیحاتی برای پیاده سازی، یادداشت های ارزشمند، مثال ها و پیوندهایی به بخش های مربوطه و سایر

منابع اطلاعات اضافی ارائه می دهد.

کدهای اخلاقی و تجاری ویزا با فهرستی جامع از منابع به پایان می رسد تا به کارکنان در مواقعی که مطمئن نیستند در هر شرایطی چه

کاری انجام دهند کمک می کند. لیست مسائل یا نگرانی ها به همراه اطلاعات تماس مربوطه چشمگیر است و شامل موارد زیر است:

• خط تلفن انطباق محرمانه
• دفتر امور بازرگانی
• برنامه تضاد منافع
• منابع انسانی
• بخش قانونی
• پیروی از تسهیل گری ضد فرار مالیاتی
• برنامه کمک به کارکنان

سونی

کنگلومرای فناوری ژاپنی سونی یک آیین نامه رفتاری آموزنده و گسترده دارد   که بسیاری از جنبه های کار در این شرکت را پوشش می

دهد.

این با هدف و ارزش‌های اصلی سونی شروع می‌شود و به دنبال آن پیام‌هایی از سوی مدیرعامل و معاون اجرایی ارائه می‌شود که در

مورد دوم این سوال مطرح می‌شود:

آیا این به آینده ای بهتر برای سونی و آینده ای بهتر برای جامعه ما کمک می کند؟

این سؤال، همراه با ارزش‌های اخلاقی سونی مانند انصاف، صداقت، صداقت، احترام و مسئولیت، اساس کد رفتاری آنها را تشکیل

می‌دهد.

از آنجا، آیین نامه رفتاری به هشت حوزه تقسیم می شود:

• اصول اصلی  – رفتار تجاری صادقانه و اخلاقی، ارتباط با سهامداران، احترام به حقوق بشر، و قدردانی از تنوع
• کار منصفانه و شیوه‌های استخدام  – فرصت‌های شغلی برابر/عدم تبعیض، ممنوعیت کار اجباری/کودکان، شیوه‌های کار و استخدام صحیح، و محیط کار (ضد آزار و اذیت/ضد تبعیض/بهداشت و ایمنی)
• مسئولیت محصولات و خدمات  – ایمنی محصول و خدمات و دسترسی، تبلیغات و بازاریابی، و حفاظت از محیط زیست
• حفاظت از دارایی های فکری  – مالکیت معنوی، اطلاعات محرمانه یا اختصاصی، اطلاعات شخصی و امنیت اطلاعات
• شیوه های تجاری منصفانه  – رقابت منصفانه، کنترل های تجاری، تدارکات منصفانه، و مبارزه با فساد
• رفتار تجاری مسئول  – تصمیم گیری صحیح، افشای عمومی، ثبت و گزارش اطلاعات، و رعایت مالیات
• رفتار شخصی اخلاقی  – تجارت خودی، تضاد منافع شخصی، دارایی های شرکتی، و روابط رسانه ای و بیانیه های عمومی
• مسئولیت هر یک از ما  – گزارش نگرانی ها و خط تلفن و عدم تلافی

آیین نامه رفتار با توضیحی در مورد خط مستقیم اخلاق و انطباق سونی به پایان می رسد. توسط شخص ثالث نگهداری می‌شود، و به

همه کارکنان اجازه می‌دهد تا نگرانی‌های خود را در مورد نقض قوانین یا خط‌مشی‌های شرکت، با گزینه ناشناس ماندن، گزارش کنند.

جنرال موتورز

شرکت خودروسازی آمریکایی جنرال موتورز (GM) یک کد رفتاری جامع و در عین حال آسان برای پیمایش و درک ایجاد کرده است   که به

عنوان \”برنده شدن با صداقت\” شناخته می شود.

این با پیام آغازین رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل شروع می شود که بر تعهد اساسی آنها به رفتار تجاری اخلاقی و صادقانه تأکید می

کند. بلافاصله بعد از این پیام صفحه ای به ایمنی اختصاص داده شده است. امنیت را هم برای مشتریان و هم برای کارمندان در قلب هر

کاری که جنرال موتورز انجام می‌دهد قرار می‌دهد و به این نکته اشاره می‌کند که چرا با توجه به محصولاتی که تولید می‌کنند و

می‌فروشند، این بسیار مهم است.

کد رفتار بلافاصله  هدف جنرال موتورز را دقیقا معرفی می کند :

• ما برای زندگی مشتری به دست می آوریم
• برندهای ما شور و وفاداری را القا می کنند
• ما فناوری‌های نوآورانه را به وسایل نقلیه و تجربیاتی که مردم دوست دارند ترجمه می‌کنیم
• ما به جوامعی که در آن زندگی و کار می کنیم در سراسر جهان خدمت می کنیم و بهبود می دهیم
• ما در حال ساختن با ارزش ترین شرکت خودروسازی هستیم.

و  ارزش های اصلی :

• مشتریان
• روابط
• تعالی

GM آیین نامه رفتاری را به چهار بخش شامل موضوعات مرتبط تقسیم می کند:

• ما از کد خود پیروی می کنیم
• ما به دیگران اهمیت می دهیم، ایمنی را در اولویت قرار می دهیم
• ما آنچه را که درست است انجام می دهیم
• ما از شرکت خود محافظت می کنیم

هر بخش توضیح می‌دهد که این کد برای چه کسانی اعمال می‌شود، این کد چگونه اعمال می‌شود، و جزئیات انتظارات شرکت از

کارمندانش را توضیح می‌دهد. همچنین دارای یک ویژگی تکرارشونده به نام \”کدام راه؟\” است. که به سوالات مربوط به موقعیت های

بالقوه که در آن کد باید کارکنان را به سمت نتیجه مطلوب راهنمایی کند، پاسخ می دهد. در نهایت، آیین نامه رفتار با برخی از افکار

پایانی، پیوندهای خط مشی، و فهرستی از منابع اضافی به پایان می رسد.

لورآل

شرکت فرانسوی لوازم آرایشی L\’Oreal یک کد اخلاقی ساده برای پیروی را ایجاد کرده است که به چهار بخش تقسیم شده است:

• روح لورئال
• به تعهدات خود به عنوان یک تجارت احترام می گذاریم
• به تعهدات خود به عنوان یک کارفرما احترام می گذاریم
• با احترام به تعهدات خود به عنوان یک شهروند شرکتی مسئول

\”روح L\’Oreal\”  شامل پیشگفتارهای مدیر عامل، مدیر ارشد اخلاق و کمیته اجرایی به عنوان یک کل است که تعهد شرکت را به منشور اخلاقی زیر بیان می کند. بقیه بخش حاوی اطلاعاتی در مورد اینکه کد برای چه کسی است، نحوه استفاده از آن، نحوه همکاری کارکنان، احترام به حقوق بشر، و قوانین و آداب و رسوم محلی است.

\”احترام به تعهدات ما به عنوان یک تجارت\”  جزئیات اقدامات تجاری L\’Oreals در مورد:

• ایمنی و کیفیت محصول
• تبلیغات و بازاریابی
• انتخاب تامین کننده و رفتار منصفانه با تامین کنندگان
• رقابت عادلانه
• تضاد منافع
• هدایا و سرگرمی
• پرداخت رشوه و تسهیلات
• اطلاعات محرمانه
• نمایندگی شرکت
• حریم خصوصی و حفاظت از داده ها
• استفاده از منابع شرکت
• سوابق مالی و تجاری و مبارزه با پولشویی
• تجارت خودی
• مالیات

دو بخش پایانی،  «احترام به تعهداتمان به‌عنوان یک کارفرما»  و  «احترام به تعهداتمان به‌عنوان یک شهروند شرکتی

مسئول»،  خط‌مشی شرکت را در رابطه با نحوه رفتار آن‌ها با کارکنان و نحوه تعامل آنها با جهان گسترده‌تر توضیح می‌دهد.

در سراسر این کد، شرکت موقعیت خود را از طریق فهرست‌های واضح «ما باید» و «ما نباید» مشخص می‌کند و سناریوهای عملی را

برای نشان دادن آنچه از کارکنان انتظار دارند ارائه می‌کند. هر بخش همچنین شامل اطلاعات و پیشنهاداتی است برای اینکه چه کسی

نگرانی‌ها را برای موضوع خاص گزارش کند.

بهترین خرید

خرده فروش لوازم الکترونیکی ایالات متحده Best Buy کد اخلاقی خود را چنین عنوان کرد  : «در بهترین حالت. هر تصمیم هر روز.\”

با توصیف این باور Best Buy مبنی بر اینکه \”جادو\” زمانی اتفاق می افتد که هر کارمند را با هدف شرکت مرتبط کنید، شروع می شود.

Best Buy معتقد است که هدف یک شرکت باید این باشد که در جهت یک منفعت مشترک برای آن کار کند :

• مشتریان
• کارمندان
• فروشندگان
• سهامداران
• انجمن

و این گروه‌ها ساختار منشور اخلاقی را با بخشی توضیح می‌دهند که مسئولیت‌ها و سیاست‌های Best Buy در مورد هر یک از این پنج

مورد را توضیح می‌دهد.

این کد با پیام مدیر عامل و مقدمه ای برای Best Buys ادامه می یابد:

• هدف:  غنی سازی زندگی از طریق فناوری
• Rallying Cry:  بیایید در مورد آنچه ^{TM ممکن است صحبت کنیم}
• رفتارهای راهنما:  انسان باشید، آن را واقعی کنید و به فردا فکر کنید
• ارزش‌ها:  قدرت مردم خود را آزاد کنید، از چالش‌ها و تغییر درس بگیرید، احترام، فروتنی و صداقت نشان دهید، و در عین حال که بهترین هستید، لذت ببرید.

منشور اخلاقی مشخص می کند که برای چه کسانی (هر کارمند) اعمال می شود، در صورت نقض آن چه اتفاقی می افتد و مسئولیت

هایی که هر کارمند دارد. این بر انتظارات Best Buy از رهبران خود تأکید می کند و جزئیات مهمی را در مورد نحوه ابراز نگرانی کارکنان

ارائه می دهد. علاوه بر این، Best Buy ارائه می دهد \”چه می شود اگر؟\” نمونه هایی در سراسر منشور اخلاقی برای نشان دادن نحوه

عملکرد آن در عمل.

نحوه اجرای آیین نامه رفتاری

طراحی و نوشتن یک کد رفتار عالی است، اما برای اینکه ارزش داشته باشد باید با موفقیت اجرا شود.

نکته شماره 1. انتشار منشور رفتار

اجرای یک کد رفتار با انتشار گسترده آن در سراسر سازمان شما شروع می شود. برای شناخت ارزش های سازمان باید از آیین نامه

رفتار آگاه بود و مطابق آن رفتار کرد.

کارآمدترین راه برای انتشار کد رفتار شما از طریق کتابچه راهنمای کارمندان است که در حین  ورود به هواپیما توزیع شده است . به طور

کلی، فرآیند جهت دهی به کارمندان جدید، زمانی حیاتی است که آیین نامه رفتار باید در دسترس باشد و به وضوح توضیح داده شود.

نکته شماره 2. کانالهای ارتباطی

به منظور اجرای قوانین رفتاری، باید کانال های ارتباطی موثری را برای گزارش تخلفات در اختیار کارکنان قرار دهید. مدیران باید یک رابطه

ایمن و صادقانه با کارکنان ایجاد کنند، به طوری که در بحث مستقیم مسائل با آنها احساس اطمینان کنند.

با این حال، شما همچنین باید کانال های ناشناس ارائه دهید که از کارمندان در مورد مشکلات محافظت می کند. به عنوان مثال، اگر

کارمندی با یک مافوق مشکلی داشته باشد یا احساس خطر و آزار کند، ممکن است از تلافی بترسد و از جلو آمدن خودداری کند. گزینه

ناشناس بودن سطحی از حفاظت را برای کارکنان با آگاهی از نقض کد ارائه می دهد و امکان اجرای بیشتر را فراهم می کند.

نکته شماره 3. پاسخ به تخلف

پس از وقوع تخلف، باید تا حد امکان اطلاعات بیشتری را از همه طرف‌های درگیر جمع‌آوری کنید تا حقایق را مشخص کنید، شدت موضوع

را مشخص کنید و بر اساس آن پاسخ دهید. در نظر بگیرید که آیا قوانینی نقض شده است و آیا احزاب دیگر (پلیس، وکلا و غیره) نیاز به

دخالت دارند.

هنگام اجرای آیین نامه رفتاری خود و برخورد با تخلفات، باید به گونه ای پاسخ دهید که ارزش های موجود در آن را رعایت کند. اگر رهبری

انتظارات تعریف شده از کارکنان را برآورده نکند، قوانین رفتاری را تضعیف کرده و روحیه را کاهش می دهد. همیشه در نظر داشته باشید

که نیروی کار گسترده‌تر چگونه پاسخ شما را دریافت خواهد کرد.